8 (3822) 56-41-56, 8 (3822) 55-40-39
Томск, ул.Белинского, 53Б, оф.201

Прочитай! Важно!

Задержался самолет – кто ответственность несет?

1)  Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером – ваши права в случае задержки одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и рядом отраслевых подзаконных актов.

2) Авиакомпания обязана сообщать вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса. За информацией следует обращаться на стойку авиакомпании. Основанием для предоставления данных является пп. 73-74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: в этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.

3) Если собираетеxxсь впоследствии подать в суд или писать жалобу, возьмите у представителя авиакомпании или аэропорта документ, подтверждающий факт задержки рейса. Обычно это авиабилет с заверенной штампом отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

4) Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.

5) Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.

6)В случае если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать 2 звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.

7) Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.

8) Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.

9) Если задержка рейса составляет более 6-8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).

10) Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет потребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.

11) Часто авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы приобретали.

12) В случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку (25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета).

 

При покупке тура полис медицинского страхования будет включен в стоимость. Если же Вы самостоятельно планируете отдых, выезжая за рубеж, не забудьте оформить полис медицинского страхования!

Что включает в себя медицинская страховка и что делать, если вы заболели на отдыхе?

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, туроператоры, как правило, включают в стандартный туристский пакет полис медицинского страхования на время путешествия. Если во время поездки турист заболел, то медицинская помощь будет оказана бесплатно, но только при условии предварительного звонка по телефонам, указанным в полисе. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании, все услуги придется оплатить самостоятельно. К тому же, не все заболевания возьмутся лечить по страховке: обострения хронических заболеваний, случаи, связанные с беременностью, лечение зубов (только снимают боль) страховыми случаями не являются, также с большой осторожностью страховщики относятся к травмам, полученным в состоянии алкогольного опьянения.

Что такое франшиза?

Франшиза — это предусмотренная условиями договора страхования, часть убытков туриста, не подлежащая возмещению со стороны страховщика. В туризме зачастую франшизу можно встретить в медицинском полисе равную тридцати долларам/евро. Это значит, что если туристу оказана врачебная помощь на сто долларов/евро, то тридцать из них турист оплачивает сам, а семьдесят — страховая компания. Это касается и страховки от невыезда, только суммы обычно не фиксированные, а в процентах от стоимости тура. Если есть возможность выбирать, то лучше оформить страховку без франшизы.

Рекомендации турфирмы «Инфоцентр»:

  1. Внимательно ознакомьтесь со страховым полисом, выданным Вам в составе турпакета. На что стоит обратить внимание:

    • Правильность Ваших паспортных данных
    • Срок действия полиса – он должен покрывать весь период поездки , включая день вылета и день прилета
    • Номер полиса
    • Контакты для звонков в случае наступления страхового случая в стране временного пребывания
    • Наличие франшизы

    РЕКОМЕНДУЕМ: при наличии франшизы оформите дополнительную страховку без франшизы в турфирме «Инфоцентр».
    Это сократит расходы на медицинскую помощь в стране временного пребывания.

  2. Транспортировка до мед. учреждения – возможные варианты:

    • Заберут туриста на скорой, обратно предложат добираться самостоятельно
    • Транспортировка самостоятельно на такси до мед. учреждения и обратно.
    • Туда и обратно довезут на скорой.
  3. Аккуратно собирайте все квитки, оплаченные

    • За транспортировку до госпиталя или до аэропорта
    • Лекарства, и прочие, связанные с оказанием медицинской помощи. Обратившись в страховую компанию и приложив квитки, можно вернуть оплаченные суммы.
      После проверки счетов из лечебного учреждения или от частного врача (с указанием уплаченной вами суммы, вашего имени, диагноза и реквизитов врача) происходит так называемая процедура «pay and claim»: застрахованному возвращают истраченную сумму
  4. Следует учесть, что типовая медицинская страховка предусматривает лишь собственно медицинские услуги: лечение, уход.
    Права на компенсацию морального ущерба за испорченный отдых она, естественно не дает.
    Не включены в нее, как правило и расходы на репатриацию (доставку тела из той или иной страны домой — и на погребение),
    расходы на посещение близких в тяжелых случаях при госпитализации. Все это, и другое, можно заказать дополнительно, соответственно доплатив за это.

Отдельной строкой в условия страхования, указанные в полисе, должен входить пункт о медицинской транспортировке: вдруг
состояние вашего здоровья не позволит вернуться домой, что называется, на своих ногах? Перевозка больного — услуга обычно
весьма дорогая, поэтому если хочется, чтобы в случае несчастья или внезапной тяжелой болезни больного доставили домой или до
места лечения на специальном транспорте в сопровождении врача и среднего медицинского персонала, проследите, чтобы сумма в графе
«медицинская эвакуация» превышала сумму покрытия собственно медицинских расходов примерно в два раза, а лучше — была бы неограниченной.

Полис всегда должен быть в кармане

Опять же не дай Бог, конечно, но предположим, с вами все же что-то случилось. Теперь главное не рассуждать — это надо было делать раньше, а действовать быстро и решительно.

Медицинский полис всегда должен быть с вами — на пляже, в магазине, в баре, в гостях — не говоря уж о дальних экскурсиях и поездках в другие города.

Первое, что следует сделать – позвонить в страховую компанию по номеру, указанному в страховом полисе!

Далее следуйте указаниям оператора! Если сами не можете позвонить, обратитесь за помощью к гиду, персоналу гостиницы, людям, находящимся рядом. У крупных страховых компаний колл-центры разбросаны по всему миру. Если при обращении в колл-центр Вам ответили на английском/немецком, а у Вас проблемы с языком, в этом случае рекомендуем связаться по московскому телефону.

Звонок в сигнальный центр оплачивается страховщиком (вы звоните в кредит, а оплачивать счет будет страховая компания), но к разговору следует подготовиться. Не надо заикаться, перемежая жалобы криками о помощи. Четко сообщите свое имя, откуда вы звоните, сроки страхования, что случилось, какая помощь, по вашему мнению, требуется, а также номер телефона, по которому вам можно перезвонить.

Самое же главное — номер страхового полиса. Если страховка у вас не индивидуальная, а групповая, сообщите, на чье имя она выписана.

Приехав, карета «скорой помощи» вам таковую и окажет. Помощь эта может быть как бесплатной, если в данной стране (как, например, в Великобритании) есть соответствующий закон, или платной (в пределах $$60-200 — в зависимости от тяжести вашего случая) — если такого закона нет. В последнем случае вам, например, делают укол, берут за него деньги и выдают счет, который по приезде домой, в Россию, вы предъявите в вашей страховой компании — и она вернет вам потраченное, при условии, что страховой случай был зафиксирован звонком в страховую компанию.

Не суетитесь

Повод для звонка к страховщику с просьбой покрыть расходы на медпомощь должен быть достаточно серьезным. Если это банальная простуда, с которой можно справиться с помощью захваченного с собой аспирина, то, пожалуй, нет смысла куда-либо названивать.

Но если дело принимает более серьезный оборот и выходит за рамки единичного обращения к врачу (например, вы не просто перегрелись на солнце, а вас постиг инсульт или инфаркт миокарда), всю ответственность за организацию необходимого лечения берет на себя компания-страховщик. Именно она будет вести переговоры с местными врачами, с руководством медицинского учреждения, где вы окажетесь, а также с авиакомпаниями и всеми другими учреждениями, где вам должны помочь.

Советуйтесь!

Даже если вы заболели, как вам кажется, весьма серьезно, не улетайте домой, не согласовав отъезд или отлет с вашей страховой компанией. То, что вам показалось страховым случаем, требующим немедленного возвращения на родину, страховщик может оценить совсем иначе.

В принципе страховая компания готова и к этому тоже — и готова нести как расходы, так и ответственность, но всякая ответственность автоматически снимается, если вы проявили неуместную самодеятельность.

Так что прежде чем бросаться с последними деньгами в аэропорт за билетом, позвоните в свою страховую компанию — такое возвращение может быть одобрено и, соответственно, оплачено лишь в случае совпадения выводов местного врача (там, где вы заболели) и врача нашей страховой компании.

Хроников не лечат

Напомним, что обычная туристическая страховка не дает права лечить за границей ваши хронические заболевания, а рассчитана только на неотложные случаи. Потому она и стоит так дешево — всего несколько десятков долларов — что из тысяч клиентов, страхующихся в той или иной компании, попадают под машину или сваливаются с приступом острой сердечной недостаточности, к счастью, единицы.

Исключение составляют ситуации, когда плохое самочувствие является следствием обострения чего-нибудь хронического.

К примеру, уезжали вы в ту же Хургаду в состоянии ремиссии, а при высокой температуре воздуха и высокой влажности расцвела пышным цветом ваша старая ишемия. Не надо бодриться и ожидать, что все пройдет.

Срочно звоните страховщику и спрашивайте, как быть. Такой звонок даст понять, что, хотя вы и хроник, никого обманывать не собираетесь, — и, стало быть, можете претендовать на полную компенсацию лечения.

Страхование отмены поездки убережет Вас от неприятных неожиданностей и сэкономит расходы.

Страхование от невыезда или страхование на случай отмены (прерывания) поездки используется, если турист не уверен, что сможет поехать в путешествие. Самая частая причина такого страхования — тур в «визовую» страну или отдых с детьми. Однако не стоит забывать, что «страховыми» являются отнюдь не все случаи — простое нежелание ехать не может служить основанием для выплаты компенсации.

За некоторым исключением, страховые компании признают страховыми случаями: Случаи госпитализации, получения тяжелой травмы, инфекционного заболевания (требующего карантинных мероприятий), смерти, неполучения визы, вызова в судебные органы по повестке, повреждения имущества, и некоторые другие случаи.

Все вышеперечисленные причины в полной мере относятся и к близким родственникам туриста, которыми являются отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки.

В случае отмены поездки, подпадающем под условия действия страховки на отмену, в зависимости от даты отказа (привязана к дате вылета), часть суммы возвращает туроператор в соответствии с условиями договора, а часть – страховая компания.

Обратить внимание следует еще и на то, что возмещение по страховке выплачивается страховой компанией, поэтому следить за правильностью оформления документов нужно еще на стадии бронирования тура. Для получения компенсации расходов, следует в письменной форме заявить страховщику о наступлении страхового случая и предоставить подтверждающие документы.

Скачать в формте .doc

Факторы риска: из-за чего туристам могут отказать в визе?


Отказ в визе — один из самых неприятных моментов в работе турагента: поиск тура уже завершен, клиент с нетерпением ждет поездки — и тут консульство вдруг отказывается дать разрешение на въезд. Причем зачастую сложно понять, чем именно турист не угодил дипмиссии.

Получение визы чем-то напоминает лотерею. Бывает, что даже самые «щедрые» дипмиссии неожиданно ставят штамп с отказом в паспорт вполне благонадежного на первый взгляд туриста. Именно поэтому стоит помнить, что хотя у консульств и прописан набор стандартных правил, некоторые страны могут иметь негласные требования для въезжающих, о существовании которых известно не каждому. Итак, на что стоит обратить особое внимание при оформлении документов?

«Чистый» паспорт

В последнее время агенты замечают, что дипмиссия Испании стала реже давать визы обладателям паспортов, в которых нет ни одного штампа о пребывании в той или иной стране. А в рекомендациях к оформлению виз в США туроператоры указывают, что шансы на получение визы возрастают, если в действующем или старых загранпаспортах туриста стоит не менее двух европейских виз за последние три года.

Зоны риска: страны Шенгена, США

Если у Вас сохранился старый «загранник» со штампами других стран — обязательно приложите его пакету документов, который понесете в консульство. Это увеличит вероятность положительного ответа дипмиссии. Впрочем, как поясняют визовые отделы туроператоров, сам по себе чистый паспорт вряд ли станет достаточным основанием для отказа. Но если к этому добавляются другие факторы риска, то получить визу будет сложнее.

Проваленная проверка

Проверку заявителей по телефону практикуют далеко не все дипмиссии, и на первый взгляд ничего страшного в ней нет. Однако на практике все оказывается не так-то просто: неверный или нечеткий ответ на прямой вопрос зачастую может обернуться отказом в получении визы.

Зоны риска: все страны.

Подготовьтесь к тому, что в случае подобного звонка следует четко и ясно отвечать на все вопросы, не отклоняясь от сведений, которые он ранее указал в анкете. К примеру, в графе «цель поездки» обозначен «туризм», не стоит говорить «еду по делам» — консульство может заподозрить недоброе и отказать в разрешении даже при идеально подготовленном пакете документов.

«Провинности» в предыдущих поездках

Гадая, почему консульство отказало в визе, туристы нередко «вспоминают» о неоплаченных штрафах. За любое административное правонарушение (в том числе, дорожное) иностранное государство может включить туриста в «черный список», что отрицательно скажется на шансах вновь получить визу в ту же страну. Особенно строго это правило соблюдается в зоне Шенгенского соглашения: любое нарушение немедленно вносится в единую электронную базу данных, после чего въезд в любую страну «шенгена» может быть закрыт на несколько лет.

Несоблюдение визового режима — еще одно серьезное нарушение, которое может серьезно подпортить визовую историю: «карантин» может продлиться не один год.

Кроме того, в некоторых странах проступком может считаться незаселение в забронированный объект размещения — так, по словам одного из агентов, испанское консульство отказало в повторном въезде туристке, которая в свой прошлый приезд даже не показалась в отеле.

Зоны риска: все страны.

Вспомните, не доводилось ли Вам нарушать закон при посещении тех стран, куда Вы собирается на этот раз. Если окажется, что у туриста есть неоплаченные штрафы, советуем немедленно их оплатить, а поездку — отложить. В случае, если заявитель когда-либо нарушил визовый режим по уважительной причине, советуем приложить любые документы, доказывающие форс-мажорные обстоятельства: справки из больницы, офиса авиакомпании, службы такси и т.д.

Прошлые отказы в визах

Большинство агентов сходятся во мнении — если в паспорте у туриста уже есть отказ, на который он вовремя не подал апелляцию, то шансы получить следующую визу минимальны. К сожалению, опыт показывает, что исключения из этого правила встречаются крайне редко. Кроме того, на сайте ряда туроператоров можно увидеть сообщения о том, что при наличии в паспорте туриста отметки об отказе в визе любой страны Шенгенского соглашения, документы на визу принимаются только спустя полгода после отказа.

Если же турист хочет получить визу в США, хотя ранее дипмиссия ему отказывала, то перед повторной подачей документов он должен совершить несколько выездов в высокоразвитые страны или же иметь высокий социальный статус и прочные социальные связи на территории России.

Зоны риска: все страны

Единственный вариант при таком раскладе — поехать в безвизовую страну. А так же необходимо своевременно подать апелляцию, если получен отказ в визе. В противном случае география отпусков туриста будет складываться только из безвизовых направлений.

Наличие погашенной судимости

По законам нашей страны, погашение или снятие судимости устраняет связанные с ней уголовно-правовые последствия. Однако это вовсе не значит, что консульства других государств спокойно закроют глаза на подобные обстоятельства. На практике у заявителей даже с погашенной судимостью практически нет шансов получить визу.

Зоны риска: все страны.

Наиболее вероятный вариант развития событий в этом случае — отказ в визе.

Недостаточные финансовые гарантии

Консульства некоторых стран предупреждают о том, что для въезда на их территорию у туриста должно быть достаточное количество средств. Если же в выписке о состоянии счета денег недостаточно, то это вполне может стать причиной для отказа. Так, по словам одного из агентов, совсем недавно туристке не хватило до требуемой суммы всего 200 рублей, что дало повод итальянскому представительству отказать девушке в получении визы.

Зоны риска: все страны, которые требуют выписки о наличии денежных средств.

Внимательно прочтите требования к фингарантиям той страны, куда собираетесь поехать, и точно просчитайте итоговую сумму, необходимую для совершения поездки. Как говорят визовые отделы, в этом вопросе консульства весьма щепетильны, и наличие средств лучше по возможности подтверждать дважды: выпиской с банковского счета и справкой с места работы с указанием заработной платы. Если же у Вас недостаточно средств, советуем сначала пополнить счет, а уже потом подавать документы. В противном случае придется уменьшить срок пребывания в стране или подобрать другое направление.

Семейное положение

Многие агенты побаиваются бронировать туры в ОАЭ не состоящим в браке парам, а также молодым девушкам, путешествующим без сопровождения — якобы именно им страна может отказать в получении визы.

Зоны риска: ОАЭ.

Что касается ОАЭ, то, по словам визовых специалистов, сейчас молодым девушкам переживать не стоит.

Наличие визы «недружественной» страны

Один из самых спорных визовых вопросов — может ли наличие штампа одной страны уменьшить шансы на разрешение въезда в другое государство? Обычно это связано с политическими отношениями между странами. Чаще всего переживания связаны с возможностью посетить ОАЭ с визой Израиля и наоборот… Но, как показывает практика последних лет, подобных проблем не возникает. Визовые отделы туроператоров подтверждают: наличие в паспорте виз других государств не является препятствием для въезда в Израиль или ОАЭ.

Зоны риска: нет.

Раньше такая практика действительно имела место быть, но сейчас «границы» этих стран более лояльны. При этом стоит предупредить о том, что на пограничном контроле туристу все же могут задать вопросы, к примеру, о цели визита в другую страну. Главное — уверенно отвечать, что ею был исключительно туризм.
Если же Вы продолжаете переживать, то можно посоветовать сделать новый загранпаспорт — уже без «спорных» штампов.

Место жительства, рождения, регистрации

Многие страны с недоверием относятся к заявителям из регионов с высоким миграционным статусом. Списки таких локаций обычно приводятся на сайте туроператоров, и чаще всего в них попадают Ингушетия, Чечня, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия и Северная Осетия.

Зоны риска: все страны.

Учтите, что списки локаций могут отличаться в зависимости от туроператора и страны, куда собирается ваш клиент.

«Фамильное проклятье»

По словам одного из турагентов, его клиенту по неизвестной причине прислала отказ испанская дипмиссия. Только после получения штампа турист признался: несколько лет назад его двоюродный брат улетел в Барселону и решил не возвращаться на родину. После этого решение испанского консульства стало вполне понятным…

Впрочем, есть и куда более коварный подвох при оформлении разрешения на въезд — распространенная фамилия заявителя. У туриста Иванова может быть безупречная визовая история и надежные фингарантии — однако стоит консульству обнаружить, что какой-то другой Иванов, к примеру, нарушил визовый режим или вовсе не вернулся на родину, и шансы клиента резко упадут. Особенно такое характерно для ОАЭ: есть риск, что человек с таким же именем и фамилией, как у туриста, внесен в «черные списки» иммиграционных служб.

Зоны риска: Страны Шенгена, ОАЭ

Нелишним будет заранее узнать, нет ли у туриста родственников, которые когда-либо нарушили визовый режим, оставшись в той стране, куда сейчас собирается турист. Если ответ будет положительным, то лучше сразу начинать рассматривать другие направления — здесь повторная подача документов вряд ли сможет сыграть туристу на руку.

Подпишитесь на рассылку

АКЦИИ
Запросите
подбор тура
Запрос
по визе
Подобрать
авиабилет
Сервис обратного звонка RedConnect